Какую CRM выбрать для B2B-бизнеса

Краткий результат сравнения

На узком экране таблицу можно прокрутить вправо.

Главная сложность начинается после выбора CRM

Выбрать CRM можно сравнительно быстро. Обычно после описания процесса продаж остаются два-три подходящих варианта. Гораздо сложнее поддерживать систему после запуска.

Проблемы появляются на стыках:

• сквозная аналитика зафиксировала звонок, но в CRM появилась карточка без рекламного источника;
• письмо с техническим заданием осталось в личной почте менеджера;
• повторный клиент был записан как новый лид;
• сообщение из чата не связалось с существующей компанией;
• менеджер изменил этап сделки, но статус не попал в аналитику;
• заявка из VK Рекламы оказалась вне общего отчёта;
• после изменения сайта перестала работать подмена телефона или email;
• CRM показывает 12 обращений, а Метрика — 7;
• построенный канбан не совпадает с тем, как компания реально готовит расчёты, коммерческие предложения и договоры.

Отдельная проблема — отчёты и дашборды. Технически в них можно вывести десятки показателей. Но если системы собирают данные по разным правилам, аккуратный дашборд только скрывает ошибку.

Например, одна система считает состоявшиеся звонки, другая — уникальных клиентов, третья — созданные сделки. Сравнивать эти показатели напрямую нельзя. Сначала нужно определить, что именно считается в каждой системе и можно ли сопоставить конкретные записи.

Поэтому при выборе CRM важно ответить на пять вопросов:

1. Кто будет поддерживать CRM после внедрения?
2. Кто отвечает за интеграцию с сайтом?
3. Кто проверяет передачу данных в сквозную аналитику и Метрику?
4. Как фиксируются и повторно отправляются данные при сбое?
5. Кто разбирается с проблемой, если несколько подрядчиков считают, что ошибка находится не на их стороне?

Лучше выбрать немного менее функциональную систему, которую компания сможет стабильно поддерживать, чем сложную CRM с большим количеством автоматизаций, за которые никто не отвечает.

CRM нельзя считать внедрённой после создания канбана и подключения нескольких сервисов. Система становится рабочей, когда компания может провести через неё тестовое обращение, обнаружить место разрыва и понимает, кто должен его исправить.

Сначала восстановите реальный путь клиента

В B2B CRM должна отражать не абстрактную «воронку продаж», а реальный путь клиента.

Например:

поиск → сайт → звонок или письмо с техническим заданием → квалификация → расчёт → коммерческое предложение → согласование → договор → счёт → оплата

В другой компании между обращением и договором могут появиться выезд специалиста, подбор оборудования, испытание образца, проектирование, тендер или согласование условий с производством.

До выбора CRM опишите этот процесс на одном реальном примере. Затем проверьте, сможет ли система:

• сохранить все значимые этапы;
• назначить ответственного;
• зафиксировать следующий шаг;
• отличить нового клиента от действующего;
• связать несколько обращений с одной компанией;
• сохранить отдельные сделки одного клиента;
• передать нужные статусы в аналитику.

Для понятной последовательной воронки обычно достаточно amoCRM или Битрикс24.

Если процесс включает несколько отделов, сложные согласования и нестандартные маршруты, стоит сравнивать Битрикс24 и ELMA365.

ELMA365 выигрывает в гибкости процессов. Битрикс24 — в распространённости, количестве готовых решений и возможности заменить подрядчика.

Определите реальные каналы обращений

В B2B форма обратной связи редко даёт полную картину. В моей практике формы могли давать около 15% обращений или меньше. Основной поток чаще складывался из звонков, писем с заявками и техническими заданиями, сообщений в чате и только затем — форм.

Потенциальный покупатель может найти нужный товар на сайте, а потом:

• позвонить;
• скопировать адрес электронной почты и отправить заявку;
• приложить техническое задание;
• задать вопрос в онлайн-чате;
• написать в мессенджер;
• связаться с уже знакомым менеджером;
• заполнить форму обратной связи.

Особенно это заметно при продаже оборудования, оптовых поставках и сложных технических продуктах. Покупателю проще позвонить или отправить готовое техническое задание, чем переносить его содержание в поля формы.

Если компания отслеживает только формы, большая часть реальных обращений остаётся за пределами рекламной аналитики. В CRM такие клиенты могут появиться, но компания не увидит, по какой кампании или рекламному объявлению они пришли.

Поэтому до выбора CRM нужно определить:

1. Какими каналами действительно пользуются клиенты?
2. Какие каналы может отслеживать сквозная аналитика?
3. Какие данные она передаёт в CRM?
4. Можно ли связать обращение с конкретным посещением сайта?
5. Сохраняется ли первоначальный источник после повторного контакта?

Как должна работать связка сайта, аналитики и CRM

CRM получает сведения уже после того, как потенциальный клиент связался с компанией. Чтобы определить рекламный источник обращения, между сайтом и CRM нужна сквозная аналитика.

Рабочая цепочка выглядит так:

рекламная кампания → посещение сайта → звонок, письмо или чат → сквозная аналитика → CRM → работа менеджера → результат сделки

Отслеживание звонков

На сайте компании обычно размещён постоянный номер телефона. Сквозная аналитика подменяет его динамическим номером для конкретного посетителя или группы посетителей.

Когда человек звонит, система связывает звонок с посещением сайта и может определить:

• источник трафика;
• рекламную систему;
• кампанию;
• объявление;
• доступную детализацию поискового запроса;
• страницу, с которой позвонил клиент;
• время и продолжительность разговора.

После этого звонок должен попасть в CRM. В карточке необходимо сохранить не только номер клиента и запись разговора, но и сведения о рекламном источнике.

Нормальная связка выглядит так:

фактический звонок → запись в сквозной аналитике → клиент или сделка в CRM → рекламный источник

Если Calltouch или Callibri видит звонок, а в CRM создаётся карточка без рекламных данных, интеграцию нельзя считать завершённой.

Также нужно проверить повторные звонки. Они не должны автоматически превращать действующего клиента в новый рекламный лид.

Что будет, если клиент сохранит подменный номер

У собственников иногда возникает опасение: посетитель увидит подменный номер, сохранит его и в дальнейшем будет звонить только по нему. Получается, что компания как будто заменяет свой постоянный корпоративный номер временным.

Но динамический номер нужен прежде всего для первого касания. Он помогает определить, из какой рекламы пришёл новый клиент, а затем переадресовывает звонок в компанию.

После первого разговора обычно происходит одно из двух:

1. Клиент понимает, что предложение ему не подходит, и общение заканчивается.
2. Клиент и менеджер продолжают работу напрямую.

Во втором случае менеджер уже известен клиенту. Дальнейшее общение переходит на корпоративный номер, рабочую почту или прямые контакты менеджера. Эти сведения можно указать в подписи письма, коммерческом предложении или сообщении после звонка.

Задача подменного номера к этому моменту выполнена: сквозная аналитика определила источник первого обращения, а CRM сохранила его в карточке клиента или сделки.

Последующие звонки и письма не обязательно каждый раз отслеживать через динамические контакты. Важно, чтобы они добавлялись в историю того же клиента, а первоначальный рекламный источник не перезаписывался.

Если клиент всё-таки повторно позвонит по сохранённому подменному номеру, звонок должен по-прежнему маршрутизироваться в компанию. До запуска коллтрекинга нужно проверить правила закрепления и повторного использования номеров, сроки хранения данных и сопоставление звонящего с существующей карточкой в CRM.

Сам страх перед динамическими номерами часто говорит не о проблеме коллтрекинга, а о непродуманном процессе передачи нового клиента менеджеру.

После первого обращения менеджер должен:

• представиться и подтвердить получение запроса;
• создать или проверить карточку клиента в CRM;
• отправить письмо или сообщение со своими контактами;
• обозначить следующий шаг и срок ответа;
• продолжить общение через постоянные корпоративные каналы.

При таком процессе динамический номер не заменяет корпоративный. Он помогает определить источник первого обращения, после чего CRM и менеджер сохраняют дальнейшую историю клиента.

Отслеживание электронной почты

В B2B электронная почта часто важнее формы. Потенциальный покупатель может отправить перечень продукции, реквизиты, чертёж или техническое задание.

Чтобы связать такое письмо с рекламой, сквозная аналитика или подключённый email-трекинг может подменять постоянный адрес электронной почты динамическим.

Посетитель видит адрес, связанный с его визитом, и отправляет на него письмо. Система принимает обращение, определяет источник и передаёт письмо в рабочую почту или CRM.

В результате в CRM должны сохраняться:

• адрес отправителя;
• тема и содержание письма;
• вложения;
• дата обращения;
• рекламный источник;
• компания или контакт;
• связанная сделка.

Если письмо осталось только в личном ящике менеджера, маркетинг не сможет связать его с рекламой, а руководитель — проверить скорость и результат обработки.

Отдельно следует проверить удобство адреса на самом сайте. Клиент должен иметь возможность скопировать email без лишнего текста и технических символов. Иначе сайт мешает совершить привычное для B2B действие.

После первого письма дальнейшее общение также может перейти на постоянную корпоративную почту менеджера. Это не мешает аналитике, если источник первого обращения уже сохранён в CRM, а последующая переписка прикрепляется к той же карточке клиента или сделки.

Отслеживание сообщений в чате

Онлайн-чат используют для быстрого уточнения цены, наличия, срока поставки или соответствия товара техническим требованиям.

Сообщение должно быть связано с посещением сайта и передано в CRM вместе с доступными рекламными данными. Если чат хранит переписку только внутри своего кабинета, история клиента распадается между несколькими системами.

При проверке нужно убедиться, что:

• чат зафиксировал реальный диалог;
• известен источник посетителя;
• в CRM создана или обновлена правильная карточка;
• переписка сохранилась в истории;
• повторное обращение не стало новым клиентом без причины.

Отслеживание форм

Формы тоже нужно учитывать, но как один из каналов.

При отправке должны передаваться:

• контактные данные;
• содержание запроса;
• страница обращения;
• UTM-метки;
• yclid ;
• ClientID Яндекс Метрики;
• идентификатор системы сквозной аналитики.

Форму проверить проще, чем звонок или письмо. Именно поэтому при настройке аналитики возникает риск сосредоточиться на ней и не заметить, что основные B2B-обращения проходят по другим каналам.

Не считайте каждый контакт новым лидом

Один клиент может сначала написать в чат, потом позвонить и следом прислать техническое задание. Это три контакта, но не обязательно три лида.

При этом один постоянный клиент может одновременно обсуждать несколько закупок. Объединить их в одну бессрочную сделку тоже неправильно: компания потеряет отдельные сроки, суммы и результаты.

В CRM нужно различать:

• клиента или компанию;
• конкретное обращение;
• отдельную сделку.

Правила объединения зависят от бизнеса. Для одной компании повторный запрос через месяц продолжает текущую сделку. Для другой — становится новой закупкой.

Эти правила нужно определить до настройки автоматизации и отчётов.

Как платформа сайта влияет на выбор CRM

Платформа сайта должна позволять установить скрипты сквозной аналитики и корректно подменять контактные данные на значимых страницах.

Проверять нужно не только формы. Важно убедиться, что система позволяет:

• подменять телефонные номера;
• подменять адреса электронной почты;
• связывать чат с посещением;
• сохранять UTM-метки, yclid и ClientID;
• передавать идентификатор визита вместе с обращением;
• работать на карточках товаров, посадочных и информационных страницах;
• сохранять работоспособность после обновления сайта.

Сайт на 1С-Битрикс

Основной кандидат — Битрикс24.

Для этой связки существует большой выбор готовых модулей и интеграционных решений. Сайт можно связать с телефонией, почтой, сквозной аналитикой, формами, заказами и дальнейшими статусами в CRM.

amoCRM тоже можно подключить к 1С-Битрикс через приложения из маркетплейса и API. Но если компания уже использует продукты 1С и планирует сложную интеграцию сайта, CRM и учётной системы, Битрикс24 обычно требует меньше разнородных решений.

Сайт на Tilda

Для Tilda я бы сначала сравнивал amoCRM и Битрикс24.

У Tilda есть готовые подключения к обеим CRM, а также инструкции для Calltouch, Callibri и Roistat. Для подмены телефонных номеров и других элементов могут потребоваться специальные классы и настройки блоков.

Для простой воронки удобнее может оказаться amoCRM. Если кроме продаж компании нужны задачи, внутренние процессы и более широкая автоматизация, сильнее выглядит Битрикс24.

Важно провести тест на опубликованном сайте. Наличие готовой инструкции ещё не подтверждает, что подмена контактов и передача источника корректно работают на всех страницах.

Сайт на WordPress

WordPress можно связать практически с любой CRM и системой аналитики. Но результат зависит от конкретной сборки сайта.

Контактные данные, формы, чат и другие элементы могут быть добавлены разными плагинами или непосредственно в шаблон. После обновления темы или конструктора часть интеграции может перестать работать.

Для WordPress нет однозначного преимущества Битрикс24 или amoCRM. Выбирать нужно по процессу продаж, а затем стандартизировать передачу данных со всех каналов.

Сайт на MODX или индивидуальной CMS

Здесь выбор CRM определяется качеством API и возможностями интегратора.

Связать сайт можно с Битрикс24, amoCRM или ELMA365. Но значительную часть логики придётся разрабатывать и проверять отдельно:

• подмену телефонов и email;
• сохранение рекламных идентификаторов;
• обработку повторных обращений;
• защиту от дублей;
• журнал ошибок;
• повторную отправку данных при сбое.

Для такого сайта особенно важно заранее определить, кто будет поддерживать интеграцию после запуска.

Сайт на Creatium

Creatium подходит для посадочных страниц и проверки отдельных предложений. У платформы есть подключения к Битрикс24, amoCRM, Roistat, Callibri, Яндекс Метрике и Webhook.

Для основного корпоративного сайта со сложным каталогом я бы сначала рассматривал 1С-Битрикс, WordPress или индивидуальную CMS. Для временной посадочной Creatium можно использовать вместе с amoCRM или Битрикс24.

Проверьте связь с Яндекс Директом и Метрикой

CRM не обязана напрямую управлять Яндекс Директом. Но вся связка должна сохранять сведения, по которым обращение можно соотнести с рекламой.

Для каждого доступного канала нужно проверить передачу:

• UTM-меток;
• yclid ;
• ClientID Яндекс Метрики;
• страницы обращения;
• идентификатора Calltouch, Callibri или Roistat;
• первоначального рекламного источника;
• кампании и объявления.

Дальше CRM должна хранить информацию о результате:

• обращение принято;
• лид квалифицирован;
• отправлено коммерческое предложение;
• согласован договор;
• выставлен счёт;
• получена оплата;
• обращение отклонено с указанием причины.

Не все этапы обязательно передавать рекламной системе как цели. Но они должны храниться в CRM, чтобы компания могла выбрать достаточно частое и при этом значимое событие для оптимизации рекламы.

Битрикс24 и amoCRM имеют готовые подключения к Calltouch, Callibri и Roistat. Для большинства типовых проектов это позволяет собрать рабочую связку без разработки всей системы с нуля.

Для ELMA365 такие подключения чаще становятся частью отдельного интеграционного проекта. Это оправдано при сложной воронке, но для стандартного отдела продаж может оказаться лишней нагрузкой.

Отдельно проверьте рекламу в социальных сетях

При рекламе в VK потенциальный клиент может заполнить форму внутри рекламной площадки и вообще не перейти на сайт.

В этом случае сайт не участвует в передаче заявки. Связка строится напрямую:

VK Реклама → CRM или сквозная аналитика → CRM → отдел продаж

Поэтому необходимо проверить:

• как быстро создаётся карточка;
• передаётся ли рекламная кампания;
• сохраняются ли ответы из формы;
• назначается ли ответственный;
• не создаётся ли дубль при повторном обращении;
• попадает ли квалификация обратно в аналитический отчёт.

У Битрикс24 и amoCRM для подобных задач больше готовых решений. В ELMA365 потребуется проверить возможности конкретного коннектора или спроектировать интеграцию через API.

Оцените удобство для отдела продаж

CRM может иметь развитую аналитику и сотни приложений, но оказаться бесполезной, если менеджеры не ведут в ней сделки.

Во время пилотного запуска попросите нескольких сотрудников выполнить обычные действия:

1. Принять звонок или письмо.
2. Найти существующую компанию.
3. Добавить техническое задание.
4. Назначить следующий шаг.
5. Подготовить коммерческое предложение.
6. Перевести сделку на следующий этап.
7. Указать причину отказа.
8. Найти всю историю клиента.

Смотрите не только на скорость. Проверяйте, понимают ли менеджеры, что от них требуется и зачем фиксируется каждое поле.

amoCRM обычно проще осваивается как инструмент продаж. В ней меньше соблазна сразу автоматизировать всё предприятие.

Битрикс24 требует более внимательной настройки интерфейса, ролей и карточек. Если оставить все функции включёнными, система может показаться перегруженной. При грамотном внедрении её можно адаптировать под конкретный отдел.

Удобство ELMA365 полностью зависит от проектирования. Интерфейс можно собрать под процесс компании, но сначала нужно подробно описать сам процесс.

Разделите поддержку CRM и поддержку интеграции

Техническая поддержка вендора и помощь интегратора — не одно и то же.

Поддержка CRM может объяснить, как работает стандартная функция. Но если звонок потерял рекламный источник на пути «сайт → сквозная аналитика → CRM», придётся проверять сразу несколько систем.

До покупки выясните:

• кто отвечает за сайт;
• кто отвечает за CRM;
• кто поддерживает Calltouch, Callibri или Roistat;
• кто проверяет передачу данных в Метрику;
• кто устраняет ошибки на стыке систем;
• в какие сроки подрядчик реагирует на сбой.

Если на каждый участок назначен отдельный исполнитель, а общего ответственного нет, проблема может неделями переходить между подрядчиками.

У какой CRM шире рынок интеграторов

По заявленному количеству партнёров лидирует amoCRM: компания указывает более 10 000 партнёров. Но в это число могут входить исполнители разного масштаба и специализации.

У Битрикс24 действует крупная российская сеть сертифицированных партнёров. Каталог позволяет выбирать компании по компетенциям, кейсам и типам внедрений. Для сложной связки сайта, CRM, 1С и аналитики это особенно важно.

ELMA365 указывает более 250 партнёров. Сеть заметно меньше, но сама платформа чаще используется для сложных процессных внедрений.

Поэтому выводы разделяются:

• если важно максимальное заявленное количество исполнителей — преимущество у amoCRM;
• если нужен широкий выбор профильных российских компаний с проверяемыми компетенциями — преимущество у Битрикс24;
• если нужен сложный индивидуальный процесс — необходимо искать интегратора ELMA365 с опытом в аналогичной отрасли.

Количество партнёров не заменяет проверку конкретного подрядчика.

Широкая сеть интеграторов важна не только при первом внедрении. Она позволяет найти специалиста для восстановления интеграций, изменения воронки, настройки новых каналов и исправления отчётности.

Как проверять интегратора

Попросите показать не общую презентацию CRM, а работу связки, которая нужна вашей компании.

Интегратор должен объяснить:

• как звонок попадёт из сквозной аналитики в CRM;
• как будет отслеживаться письмо с сайта;
• как чат свяжется с конкретным посещением;
• какие рекламные данные сохранятся;
• как будут обрабатываться повторные обращения;
• как система определит нового и действующего клиента;
• какие статусы вернутся в аналитику;
• как будут фиксироваться ошибки передачи;
• кто будет отвечать за систему после запуска.

Отдельно запросите примеры проектов с похожим сайтом, аналитикой и B2B-воронкой.

Опыт настройки CRM для обычного интернет-магазина не всегда подходит компании, которая продаёт промышленное оборудование через расчёты, коммерческие предложения и долгие согласования.

Проведите сквозной тест по каждому каналу

Не ограничивайтесь отправкой формы. Отдельно проверьте звонок, электронную почту, чат и форму.

Сначала откройте сайт по тестовой рекламной ссылке с UTM-метками. Затем выполните четыре сценария.

Сценарий 1. Звонок

1. Проверьте, подменился ли телефонный номер.
2. Позвоните по динамическому номеру.
3. Найдите звонок в сквозной аналитике.
4. Проверьте источник, кампанию и страницу.
5. Убедитесь, что в CRM появилась или обновилась правильная карточка.
6. Проверьте запись разговора и рекламные данные.
7. Убедитесь, что менеджер передал клиенту постоянные контакты для дальнейшего общения.

Сценарий 2. Электронная почта

1. Проверьте, подменился ли email.
2. Отправьте письмо с тестовым техническим заданием.
3. Найдите обращение в сквозной аналитике.
4. Проверьте письмо и вложение в CRM.
5. Убедитесь, что сохранился рекламный источник.
6. Ответьте клиенту с постоянного корпоративного адреса и проверьте продолжение истории в той же карточке.

Сценарий 3. Чат

1. Начните диалог на сайте.
2. Оставьте контактные данные.
3. Проверьте создание или обновление карточки в CRM.
4. Убедитесь, что переписка и источник сохранились.

Сценарий 4. Форма

1. Отправьте форму.
2. Проверьте переданные поля.
3. Найдите UTM-метки, yclid , ClientID и идентификатор аналитической системы.
4. Убедитесь, что форма не создала ненужный дубль.

После тестов переведите сделку по нескольким этапам и проверьте обратную передачу статусов в аналитику.

По каждому каналу должен восстанавливаться путь:

реклама → посещение → реальное обращение → сквозная аналитика → CRM → менеджер → результат

Если хотя бы один основной канал выпал, общая статистика будет неполной.

Итоговая рекомендация

Для большинства B2B-компаний, которым нужны сайт, реклама, сквозная аналитика, CRM и широкий выбор российских интеграторов, основной кандидат — Битрикс24.

amoCRM стоит выбрать, если важнее простота работы менеджеров, воронка не требует сложных согласований, а компания хочет быстрее запустить учёт обращений и связать его с рекламой.

ELMA365 следует рассматривать, когда процесс продаж невозможно нормально описать стандартной воронкой Битрикс24 или amoCRM и компания готова к отдельному проекту внедрения.

Платформа сайта уточняет решение:

• 1С-Битрикс → в первую очередь Битрикс24;
• Tilda → amoCRM или Битрикс24;
• WordPress → выбор по процессу продаж, затем стандартизация интеграций;
• MODX или индивидуальный сайт → выбор по API и квалификации интегратора;
• Creatium → amoCRM или Битрикс24 для простых посадочных.

На практике выбор между несколькими CRM — только начало. После запуска будут меняться сайт, рекламные кабинеты, контактные данные, этапы продаж и требования к отчётам. Интеграции придётся проверять, исправлять и развивать.

Главный критерий — не количество функций CRM и не удобство одной формы. Компания должна видеть звонки, письма, сообщения в чате и другие реальные обращения, связывать их с рекламой и передавать в единую историю клиента.

Рабочая система должна позволять восстановить путь:

реклама → сайт → звонок, письмо или чат → сквозная аналитика → CRM → работа менеджера → результат

Если этот путь нельзя проверить на одном конкретном клиенте, CRM пока не стала частью сквозной аналитики — независимо от количества подключённых сервисов.

Частые вопросы

Какую CRM выбрать большинству B2B-компаний?

Для большинства B2B-компаний основной кандидат — Битрикс24. Система подходит для связи сайта, звонков, электронной почты, сквозной аналитики и отдела продаж. Дополнительное преимущество — широкий российский рынок сертифицированных интеграторов.

Когда лучше выбрать amoCRM?

amoCRM стоит выбрать, если важнее простота для менеджеров, а процесс продажи можно описать понятной последовательностью этапов. Система подходит для работы со звонками, письмами, перепиской и распространёнными сервисами сквозной аналитики.

Когда нужна ELMA365?

ELMA365 имеет смысл рассматривать при сложных согласованиях, участии нескольких подразделений, проектных расчётах, тендерах и нестандартном документообороте. Такое внедрение требует предварительного описания процессов и участия опытного интегратора.

Влияет ли платформа сайта на выбор CRM?

Да. Для сайта на 1С-Битрикс наиболее естественным кандидатом становится Битрикс24. Tilda имеет готовые подключения к Битрикс24 и amoCRM. WordPress и MODX можно связать с разными системами, но результат сильнее зависит от качества разработки и поддержки интеграции.

Зачем B2B-компании нужна сквозная аналитика?

Она связывает рекламный переход с реальным звонком, письмом, сообщением в чате или заявкой. Затем сведения об источнике передаются в CRM, где их можно сопоставить с работой менеджера и результатом сделки.

Не потеряется ли клиент, если сохранит подменный номер?

Подменный номер используется для определения источника первого обращения и переадресует звонок в компанию. После первого контакта менеджер передаёт клиенту постоянные корпоративные контакты и продолжает общение напрямую. При настройке коллтрекинга необходимо проверить, что повторный звонок по сохранённому номеру по-прежнему поступит в компанию и свяжется с существующей карточкой в CRM.

Что обязательно проверить перед окончательным выбором?

Нужно провести тестовые звонок, письмо, диалог в чате и отправку формы. По каждому обращению должен восстанавливаться путь от рекламной кампании и посещения сайта до карточки в CRM и результата сделки.

Связанные материалы

• Как связать Яндекс Директ, Метрику и CRM в B2B
• Как собрать звонки, формы и письма в единой CRM
• Как анализировать звонки отдела продаж и использовать их в рекламе
• Как считать стоимость квалифицированного лида и договора
• На какую конверсию обучать Яндекс Директ в B2B, если продаж мало

Об авторе рекомендации

Я занимаюсь Яндекс Директом для B2B-компаний и рассматриваю CRM как часть общей системы: реклама, сайт, аналитика, обращения и дальнейшая работа отдела продаж.

В своей практике я настраивал и проверял связку Яндекс Директа, Яндекс Метрики, Calltouch и Битрикс24. Оценка других CRM в этом материале основана на исследовании официальных интеграций, партнёрских сетей и сценариев применения. Я не выдаю исследование документации за личный опыт внедрения каждой перечисленной системы.

Данные о партнёрских сетях и интеграциях проверены на 1 октября 2026 года. Каталоги и возможности сервисов могут меняться.

Ещё по теме